Vom Chartered Banker Institute als grundlegende Lektüre für das Modul Personal- und Privatbanking empfohlen, untersucht "Retail and Digital Banking" die Veränderungen, die stattgefunden haben, einschliesslich Entwicklungen in Onshore- und Offshore-Operationen, Callcentern sowie den Einfluss von Technologie und anderen entscheidenden Faktoren im Einzel- und Digitalbanking. Dieses Buch betrachtet die Evolution der Dienstleistungen im Einzelbanking und die bedeutende Rolle, die Technologie bei der Bereitstellung qualitativ hochwertiger und kosteneffizienter Dienstleistungen für Verbraucher gespielt hat. Der fesselnde Text bietet anschliessend fachliche Führungsansichten über die Zukunft des Einzelbankings und was dies für bestehende etablierte Banken und disruptive neue Akteure bedeuten könnte. "Retail and Digital Banking" bietet den Lesern die Möglichkeit, einen Schritt zurückzutreten und die Entwicklung des Sektors, in dem sie arbeiten, sowie das enorme Mass an Veränderungen, die im Laufe der Zeit für alle operativen Aktivitäten stattgefunden haben, zu betrachten. "Retail and Digital Banking" unterstützt die Bewertung des Moduls Personal- und Privatbanking und enthält praktische Fallstudien aus dem Bankensektor. Dieser unverzichtbare Text erweckt die Reise des modernen Bankwesens zum Leben und betrachtet, was die Zukunft bereithält. Online unterstützende Ressourcen umfassen ein Glossar und Aktualisierungen zu Vorschriften.