Über dieses Buch erfahren Sie in diesem Buch, wie Sie IT-Services mit dem SAP Solution Manager standardisiert gestalten, Probleme schnell bearbeiten und Problemlösungen dokumentieren. Sie lernen Funktionen und Konfiguration des IT-Service-Managements in Release 7.2 kennen - vom Incident-Management über das Problem-Management bis zur Administration. Profitieren Sie von den Erfahrungen der Autoren aus zahlreichen Kundenprojekten und Schulungen. Mit diesem Buch haben Sie Ihre IT-Infrastruktur stets unter Kontrolle!

Aus dem Inhalt:

• Migration auf SAP Solution Manager 7.2
• IT Infrastructure Library (ITIL)
• Monitoring, Alerting und Reporting
• Zeiterfassung nutzen
• Servicekatalog einrichten
• Configuration Management Database
• Problem-Management
• Anforderungs-Management
• Service-Request-Management
• Incident-Management
• Neue SAP-Fiori-Oberflächen
• CRM Web UI konfigurieren
• Administration und Wartung
• E-Mail.