"Scienza dei servizi" ist ein Fachbuch, das sich mit der interdisziplinären Wissenschaft der Dienstleistungen beschäftigt. Es zielt darauf ab, verschiedene Disziplinen wie Informatik, Operations Research, Ingenieurwissenschaften, Managementwissenschaften sowie soziale, kognitive und rechtliche Aspekte zu integrieren, um die erforderlichen Kompetenzen für eine dienstleistungsorientierte Wirtschaft zu entwickeln. Das Buch ist in drei Hauptteile gegliedert: Der erste Teil bietet eine umfassende Übersicht über die wichtigsten internationalen Denkschulen zur Gestaltung, Verwaltung und Umsetzung von Dienstleistungen, wobei strategische, organisatorische, marketingtechnische und operationale Perspektiven berücksichtigt werden. Der zweite Teil untersucht die Rolle neuer Technologien im gesamten Prozess von Design bis zur Bereitstellung von Dienstleistungen. Der abschliessende Teil präsentiert praktische Anwendungsfälle, die die Prinzipien der Service Science veranschaulichen. Dieses Buch ist eine wertvolle Ressource für Fachleute und Studierende, die sich mit der Theorie und Praxis von Dienstleistungen auseinandersetzen möchten.