Claudia Kempf untersucht das Service-Wohnen für Senioren, auch bekannt als betreutes Wohnen, aus der Perspektive des Dienstleistungsmanagements. Ein Schwerpunkt liegt auf den Variablen Dienstleistungsqualität, Customer Voluntary Performance, also einer freiwillig vom Kunden erbrachten Leistung, sowie Preisfairness. Die empirische Untersuchung wird mit zwei Probandengruppen durchgeführt: den Bewohnern und Interessenten, die noch nicht in einem betreuten Wohnen leben. Mithilfe der Conjoint-Analyse werden die Leistungsangebote von betreuten Wohnanlagen analysiert, um die relativen Wichtigkeiten der Eigenschaftsausprägungen zu ermitteln. In einem Kausalmodell werden unter anderem die Variablen Customer Voluntary Performance und Preisfairness untersucht, um die Wirkbeziehungen untereinander und mit anderen Variablen wie Social-Emotional Support und Instanz zu klären.