Neue kooperative Modelle der Gesundheitsdienstleistung tragen zur Verbesserung von Qualität und Kosten bei, insbesondere bei der Behandlung von Kindern und Familien. Gleichzeitig können Defizite in der Kommunikation zwischen Systemen, die Patienten teilen, zu Verwirrung und Verschwendung führen sowie das Risiko von Schäden erhöhen. Fallmanagement und Pflegekoordination bieten einen evidenzbasierten Rahmen, bewährte Praktiken und klinischen gesunden Menschenverstand, um dieser fortwährenden Herausforderung zu begegnen. Mit dem Fokus auf Familien von Kindern mit chronischen Gesundheitsproblemen skizziert es die Prozesse des Fallmanagements und der Pflegekoordination, klärt die Rollen und Verantwortlichkeiten der Teammitglieder und modelliert eine effiziente, patientenorientierte Dienstleistungserbringung. Diese Analyse durchdringt einen Grossteil der Komplexität des Fallmanagements und betont gleichzeitig Zusammenarbeit, Flexibilität und Advocacy, um die besten Ergebnisse für die Patienten zu erzielen.