Total Action muss das Funktionsprinzip jedes Unternehmens sein. Diejenigen Unternehmen, die es verstehen, den Kunden in der heutigen anspruchsvollen Welt des totalen Wettbewerbs zu überzeugen, halten den Schlüssel zum geschäftlichen Erfolg in Händen. Fragt man Führungskräfte und Mitarbeiter nach ihrer Meinung, bekunden ausnahmslos alle, dass sie diese Weisheit durchaus verstehen, es dennoch als unglaublich schwierig empfinden, gemeinsam konstruktiv auf dieses Ziel hinzuarbeiten. Die digitale Welt funktioniert nach einer völlig neuen geschäftlichen Logik mit dem Tenor: Wir müssen schnell und effektiv handeln, um unsere zunehmend anspruchsvollen und fortschrittlichen Kunden zu halten und neue Kunden hinzuzugewinnen. Dabei ist es unerheblich, ob es sich um individuelle Kunden oder Unternehmen handelt. Die meisten Kunden fordern viel mehr, als viele Unternehmen zu bieten imstande sind.