Kommunikation - mehr als nur Gerede! Gelungene Kommunikation legt den Grundpfeiler für den Erfolg in Ihrer Apotheke. Die Autoren erklären in prägnanten Worten die Grundlagen der Kommunikation und geben wertvolle Tipps für ihr Gelingen. Im ersten Teil des Buches gehen die Autoren gezielt auf die Kommunikation mit dem Kunden ein. Im zweiten Teil des Buches beschäftigen sich die Autoren mit der Kommunikation im Team. Nur wenn im Team die Kommunikation funktioniert, stimmt auch der äussere Eindruck, auf den im letzten Teil des Buches eingegangen wird. Neben theoretischen Grundlagen runden viele Praxistipps, die Berücksichtigung der ABDA-Leitlinien und Beispiele aus dem Apothekenalltag das Werk ab.