Franziska Krüger präsentiert zwei quantitative kulturübergreifende Studien, die die Generalisierbarkeit der Toleranzzone sowie des Bestätigungs-/Widerlegungsparadigmas über Länder hinweg untersuchen. Sie analysiert den potenziellen Einfluss von Hofstedes Kulturdimensionen und den Big Five-Persönlichkeitsmerkmalen auf die Variablen der Modelle. Die Studien bestätigen, dass beide Modelle zur Erklärung der Kundenzufriedenheit und ihrer Determinanten über nationale Grenzen und Kulturen hinweg verwendet werden können.