Das soziale Web wird als der soziale Teil des Internets definiert, der es persönlich unbekannten Menschen ermöglicht, miteinander zu interagieren, um Freundschaften zu pflegen und neue Bekanntschaften zu schliessen. Die aktuelle Bedeutung des sozialen Webs übersteigt diesen ursprünglichen Fokus, indem es auch Unternehmens- und Handelsaktivitäten umfasst. Nadine Chehimi untersucht, inwieweit das soziale Web den Informationsprozess deutscher Hotelgäste beeinflusst. Neben der Darstellung der Entwicklung und des aktuellen Nutzungsstands des sozialen Webs werden allgemeine und touristische Informationsprozesse sowie der deutsche Hotelmarkt beschrieben. Mithilfe einer standardisierten Gästebefragung präsentiert die Autorin die genaue Rolle, die das soziale Web derzeit bei der touristischen Informationssuche spielt.