Das Buch zielt darauf ab, die Entwicklungsbedingungen der Dienstleistungsproduktivität in Unternehmen aus einer systemtheoretischen Perspektive kritisch zu beobachten und zu beschreiben, kombiniert mit einer neuen Anwendung von Methoden der empirischen Systemtheorie. Jürgen Daub untersucht, inwieweit Kommunikationsbedingungen eine Rolle bei der Entwicklung der Dienstleistungsproduktivität spielen, welche Entwicklungsbedingungen aus systemtheoretischer Sicht berücksichtigt werden müssen und wie die empirische Methode der "dichten Beschreibung" von Clifford Geertz als "systemtheoretischer Empirismus" angewendet werden kann.