Kommunikation wird in der Fachliteratur immer wieder als Erfolgsfaktor für das Gelingen von Change Management-Prozessen beschrieben. Die Fragen, wann und auf welche Weise Kommunikation in den Phasen des Wandels am besten funktioniert und gestaltet werden sollte, bleiben jedoch meist unbeantwortet. Xira Tröller präsentiert entlang der von Lewin beschriebenen Phasen 'unfreeze', 'move' und 'freeze' einen reich gefüllten Instrumenten- und Methodenkoffer zum Umgang mit Veränderungsprozessen innerhalb der internen Kommunikation einer Organisation. Ihre wissenschaftlich fundierten und zugleich praxisorientierten Hinweise kommen vor allem Fach- und Führungskräften der Sozialen Arbeit zugute.