Im Zeitalter des Cross-Channel-Handels müssen erfolgreiche Unternehmen die richtigen Cross-Channel-Dienste identifizieren, entwickeln und implementieren, um ihre Zielkunden zu gewinnen und zufrieden zu stellen. Dieses Buch soll Multichannel-Anbietern helfen, die Leistung ihres Unternehmens zu steigern und ihr gesamtes Wertangebot zu verbessern, indem es zeigt, wie die passende Cross-Channel-Strategie ausgewählt und Synergien zwischen Online- und Offline-Kanälen geschaffen werden können.