Der Aufenthalt eines Gastes im Hotel wird sich in den nächsten Jahren durch digitale Guest Experience Instrumente radikal ändern. Der Hotelgast wird von Robotern begrüsst, checkt mit seinem Smartphone ein, Augmented Reality und Beacons begleiten ihn durchs Hotel und wenn etwas auf dem Zimmer fehlt, liefert ein 3D-Drucker das Utensil. Nanotechnologien und biometrische Verfahren werden ebenso Einzug in die Hotellerie erhalten wie Chatbots und Hologramme. Digitale Guest Experience Instrumente stellen einen Investitionsbereich innerhalb der digitalen Hotel-Wertschöpfungskette dar, der von der Hotellerie betrachtet und genutzt werden sollte. Björn Radde erklärt, wie sich die digitale Guest Journey verändert und beschreibt die wichtigsten digitalen Guest Experience Instrumente zur Optimierung des Hotelaufenthalts sowie deren Auswirkungen auf die Gästezufriedenheit und den Umsatz.