Das Buch "Elektronisches Relationship Value Management in der Hotellerie" bietet eine umfassende Analyse der verschiedenen Dimensionen des Beziehungsmarketings im Kontext der Hotelbranche. Es beleuchtet die Bedeutung von Kommunikation, Servicequalität und Branding sowie die Rolle von Multi-Stakeholder-Ansätzen. Die Autorin Jebril Alhelalat untersucht, wie persönliche und elektronische Kommunikationsstrategien die Beziehungsqualität und den Kundenservice beeinflussen. Ein zentrales Thema des Buches ist das Hotel-Website-Bewertungsmodell, das die System-, Informations- und Servicequalität von Hotel-Websites analysiert. Durch die Betrachtung von Benutzerfreundlichkeit, Benutzerzufriedenheit und Wiederbesuchsabsicht wird ein tiefes Verständnis für die E-Relationship-Marketing-Funktionen auf Hotel-Websites vermittelt. Dieses Fachbuch richtet sich an Fachleute und Studierende, die sich mit den Herausforderungen und Chancen des digitalen Beziehungsmarketings in der Hotellerie auseinandersetzen möchten.