Baubetriebe, die im Europäischen Binnenmarkt konkurrenzfähig sein wollen, haben grosses Interesse, ihren Kunden per Zertifikat zu bescheinigen, dass im Unternehmen ein funktionierendes System zur Qualitätssicherung vorhanden ist. Der Nachweis wird durch ein Qualitätsmanagement-Handbuch erbracht, in dem Aufbau, Organisation und Handhabung des Systems dargestellt sind. Willi Elsner stellt hier ein branchenspezifisches QM-Musterhandbuch vor, das Baubetriebe als Vorlage nutzen können, um zeit- und kostensparend ein wirksames QM-System zu planen und umzusetzen.