Mit der Frage nach dem Nutzen Sozialer Arbeit stellt die Autorin die Nutzerinnen und Nutzer in den Mittelpunkt und macht deutlich, welche institutionellen und gesellschaftlichen Bedingungen einen Nutzen befördern, begrenzen oder gar verhindern. Damit entwickelt sie den Forschungsansatz der Nutzerforschung weiter und stellt die Frage nach einer emanzipatorischen Fundierung Sozialer Arbeit. Denn aus einer emanzipatorischen Perspektive legitimiert sich Soziale Arbeit durch ihre Orientierung an der Autonomie derjenigen, die ihre Dienstleistungen in Anspruch nehmen müssen.