Kunden haben immer mehr die Qual der Wahl: Die Grösse der Sortimente nimmt zu, Handelsleistungen werden komplexer und austauschbar. Dadurch fühlen sich Käufer verwirrt und überfordert; "Consumer Confusion" macht sich breit. Um der Vielfalt Herr zu werden, verschieben sie den Kauf oder ignorieren bestimmte Leistungen vollständig. Im schlimmsten Fall verweigern sie den Konsum. Was können Hersteller und Händler konkret tun, wenn Käufer streiken und die Umsätze einbrechen? Die Autoren Prof. Dr. Thomas Rudolph und Dr. Markus Schweizer vom Gottlieb Duttweiler Lehrstuhl für Internationales Handelsmanagement an der Universität St. Gallen beschreiben anhand vieler Fallbeispiele, was Consumer Confusion ist und wodurch sie ausgelöst wird, wie Anbieter die zentralen Confusion-Ursachen in ihrem Unternehmen identifizieren können, und wie Hersteller und Händler ihrem Unternehmen und ihren Produkten helfen können.