Um dir weiterhelfen zu können, fehlen leider Informationen. z.B. welchen Papiertuchspender du genau hast, es gibt verschiedene und manche nutzen Rollen, andere Faltpapier.

Am besten wendest du dich an den Kundensupport, der kann dir bestimmt weiterhelfen, wenn du ihnen die genauen Informationen mitteilst.