Liefertermine: weniger Farben, klare Versprechen
Galaxus und Digitec haben die Verfügbarkeitsanzeige überarbeitet. Acht Symbole verbessern die Transparenz.
Galaxus und Digitec haben an der Verfügbarkeitsanzeige ihres Sortiments gefeilt. Das grüne Häkchen symbolisiert neu, dass ein Produkt bei einem Kauf bis Bestellschluss spätestens am übernächsten Arbeitstag geliefert wird.
Bestellungen ab Galaxus-Eigenlager liegen aktuell in vier von fünf Fällen am nächsten Arbeitstag im Briefkasten oder vor der Haustür. Dauert es voraussichtlich zwei Tage, ist dies neben dem grünen Häkchen vermerkt. «In die zuverlässige Lieferung am nächsten Tag investieren wir viel Zeit, Geld und Herzblut», sagt Digitec-Galaxus-CEO Florian Teuteberg. «Weil wir so schnell wachsen, sind wir aktuell aber nicht da, wo wir sein wollen.»
Nebst dem grünen Häkchen gilt ab sofort folgende Definition der Verfügbarkeitssymbole:
Gleitender Schnitt über eine Woche
Bei all den Symbolen gilt: Mindestens neun von zehn Bestellungen müssen in der versprochenen Frist ankommen. Ansonsten rutscht die Verfügbarkeit in die nächste Stufe. Ausserdem darf ein Anbieter maximal fünf von tausend bestellten Artikeln stornieren (0,5 %), sonst ist er das grüne Häkchen los.
Ereignisse wie ein kurzer Stromausfall, ein kaputtes Förderband oder eine unvermittelt steigende Nachfrage beeinflussen also nicht sofort das Lieferversprechen. «Weitet sich die Situation aber in einen Kapazitätsengpass aus, ist das grüne Häkchen schnell weg», sagt Nathan Munzinger, der die Änderungen als Head of Product verantwortet.
Klare Ansage statt Mouseover
Auch neu ist, dass bei schweren Produkten wie Sofas oder Waschmaschinen direkt auf der Produktseite steht, was Sache ist. Bisher war diese Information erst sichtbar, wenn man die Maus über die Verfügbarkeitsanzeige bewegte.
Ich bin bei Galaxus und Digitec zuständig für den Austausch mit Journalistinnen und Bloggern. Gute Geschichten sind meine Leidenschaft, deshalb bin ich immer auf dem neusten Stand.
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