Diese Frage kann nur der Hersteller beantworten!

Siehe Bedienungsanleitung (Link nachfolgend) unter Abs. „Störungen beheben“. Falls Störung nicht behoben werden kann, ist das Gerät u.U. defekt und muss retourniert werden. https://www.medisana.de/out/media/manual/51162BU51224lgsA2WEBV2_1AM20220405.pdf