katharina.fassbind

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Enttäuscht vom Galaxus Kundenservice bei einem defekt geliefertem Produkt

Wir haben den Staubsaugerwegen eines Unfalles bestellt, um eine Lösung für die Reinigungsaufgaben im Haushalt zu erhalten. Das Gerät wurde jedoch defekt geliefert. Wir haben es an den Hersteller zurückgesendet, der es anschließend in die Werkstatt geschickt hat. Dort wurde das Sensorproblem nicht behoben und der Staubsauger weist nun zusätzlich Kratzer an der Kamera auf. Nach längerem Austausch mit dem Kundendienst wurde uns mitgeteilt, dass unsere 30-tägige Rückgabefrist abgelaufen sei.
Ich erachte es als inakzeptabel, dass die erwartete Problemlösung im Haushalt zu einer zusätzlichen Arbeitsbelastung führt, mit der jetzt noch der Rechtsschutz auseinander setzten darf, anstatt die erhoffte Erleichterung zu bringen.
Wir werden uns von Galaxus distanzieren und uns als Kunden stattdessen an ein großes amerikanisches Unternehmen wenden.

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