Bei unserem braucht die vordere Rolle brutal viel Kraft zum Lösen. Kann es sein, dass sie nicht richtig einrastet, weil du zu wenig stark dreht? Sonst, da es offensichtlich nicht an der Rolle (Verschleissmaterial?) liegt sondern am Gebäuse, würde ich es als Garantiefall probieren. Die beiden Rollen hast du ja bestimmt schon mal vertauscht.