«Deutschlands ehrlichster Onlineshop» – das steckt hinter unserem Claim
Hinter den Kulissen

«Deutschlands ehrlichster Onlineshop» – das steckt hinter unserem Claim

Martin Jungfer
Zürich, am 13.06.2022

Aktuell läuft unsere Kampagne mit Spots im Fernsehen, bei Youtube und Co. Galaxus zeigt sich darin humorvoll, lebensnah und ehrlich. Doch was bedeutet es für uns, ehrlich zu sein?

Die insgesamt drei kurzen Videospots, die wir zeigen, sind unterhaltsam, lustig und überraschend. Das sind die Rückmeldungen, die wir bei Tests von den Zuschauerinnen und Zuschauern bekommen haben. Warum Galaxus aber «Deutschlands ehrlichster Onlineshop» sein soll, verstehen nicht alle. Vor allem nicht diejenigen, die Galaxus noch nicht kennen. Und das sind in Deutschland deutlich über 90 Prozent, wie wir aus der Marktforschung wissen. Höchste Zeit, dass die Zahl der Unwissenden kleiner wird.

Warum also ist Galaxus so ehrlich? Sogar so ehrlich, dass wir den Superlativ verwenden. Das hat zuallererst mit unseren Werten und dem Markenkern zu tun. Dort ist definiert, dass wir als Unternehmen menschlich denken und handeln. Das bedeutet konkret, dass wir an die Würde und Souveränität des Menschen glauben. Und an die Freiheit und Verantwortung aller Menschen, sich weiterzuentwickeln und ihrem Leben Sinn zu geben. Unser Onlineshop ist deshalb die Plattform, auf der sich alle zwanglos und vorurteilsfrei austauschen und selbstbestimmt einkaufen können. Die Ehrlichkeit im Onlineshop bildet die Basis, damit alle eine bewusste Entscheidung treffen und nachhaltig handeln können.

Wenn dir das zu abstrakt oder abgehoben ist, hier ein paar konkrete Beispiele:

1. Du allein entscheidest, was du kaufst!

Bei Galaxus sind grundsätzlich alle Produkte im Sortiment gleich wichtig. Wenn du zum Beispiel nach «Bügeleisen» suchst, bekommst du als Ergebnis die relevantesten Bügeleisen zu sehen. Und nicht die Bügeleisen von den Herstellern, die am meisten Geld haben und gerne weit oben in den Trefferlisten stehen würden. Bei Galaxus kann kein Hersteller und kein Lieferant sich einen besseren Platz kaufen. Dir allein ist überlassen, nach welchen Kriterien du dein nächstes Bügeleisen auswählst. Deshalb kannst du mit unseren Filtern nach so vielen Produkteigenschaften sortieren, wie bei wenigen anderen Shops.

2. Du liest bei uns nur echte Bewertungen!

Es soll Shops geben, die haben ein großes Problem mit gefälschten Produktbewertungen. Es gibt Firmen, die verkaufen Marken ganze Kontingente an Fünf-Stern-Bewertungen, nur um in großen Onlineshops besser dazustehen als die Konkurrenz. So wimmelt es dann vor bezahlten Lobreden auf vermeintliche Super-Produkte, auch wenn diese vielleicht nur billiger Plastikschrott sind. Die Produktbewertungen bei Galaxus sind dagegen echt, ehrlich und authentisch. Ein ausgeklügelter Mechanismus sorgt dafür, dass systematischer Betrug entdeckt und gelöscht wird. Mag sein, dass wir da derzeit noch leichtes Spiel haben, weil wir noch eine relativ kleine Nummer im deutschen Markt sind. Aber aus der Schweiz, wo wir Marktführer sind, wissen wir, wie wir Betrug verhindern und arbeiten permanent daran, dass das so bleibt.

Wir löschen natürlich auch keine schlechten Produktbewertungen. Gewisse Anbieter drängen auf so etwas. Aber wir glauben fest daran, dass wir dich langfristig als Kunde oder als Kundin gewinnen können und erfolgreicher sind, wenn du bei uns auch solche Bewertungen liest und dich gut informiert für einen Kauf entscheidest, den du nicht bereust.

3. Die Preise bei Galaxus sind transparent!

Hast du dich für ein Produkt entschieden, stellt sich die Preisfrage. Ist der angegebene Preis gut? Du kannst dich über die Entwicklung des Preises in unserem Shop informieren. Bei fast jedem Produkt gibt es den Preisverlauf zu sehen, der dir sagt, wann das Produkt zu welchem Preis zu haben war. Auf dieser Basis kannst du den aktuellen Preis besser einschätzen.

Auf fast allen Produkten bei Galaxus zeigen wir dir den Preisverlauf. Hier den für ein Apple iPad Pro.
Auf fast allen Produkten bei Galaxus zeigen wir dir den Preisverlauf. Hier den für ein Apple iPad Pro.

Die Entscheidung, ob und wann du das Produkt kaufst, liegt dann wieder ganz bei dir. Der Preisverlauf macht transparent, was bei unserem dynamischen Pricing passiert. Je nach Anzahl der verfügbaren Produkte und des Preises, zu dem wir sie einkaufen können und abhängig von Nachfrage und Preisen der Mitbewerber, ändern sich die Preise von Produkten im Shop. Allerdings gilt auch: Unsere Preise sind für alle Nutzerinnen und Nutzer gleich, es gibt keine personalisierten Preise, die zum Beispiel höher sind, wenn du mit teureren Geräten oder zu bestimmten Uhrzeiten im Onlineshop surfst. Auch das gehört für uns zur Ehrlichkeit und Fairness.

4. Die Redaktion hilft dir!

Auf Galaxus findest du neben Hinweisen auf Aktionen und neue Produkte im Sortiment auch andere Inhalte: Produkttests, Reportagen, News aus der Tech-Szene, Ratgeber, Serien oder einen Podcast – den bisher allerdings nur auf Schweizerdeutsch. Für all das ist die Galaxus-Redaktion verantwortlich. Sie besteht aus professionellen Journalistinnen und Journalisten und einem Expertenteam für Video und Social Media, insgesamt über 30 Personen. Die wählen ihre Themen selbstständig aus, recherchieren kritisch und unabhängig. Bei Testberichten kennen sie keine Gnade, wenn ein Produkt versagt – selten zur Freude der Hersteller. Umgekehrt loben sie nur, was sie auch überzeugt​​.

Unsere Autorinnen und Autoren beantworten in den Kommentaren zu den Artikeln übrigens auch Nachfragen. Sie sind in ihren Themengebieten erfahrene Expertinnen und Experten und können fundiert Auskunft geben. Mehr über die auf den ersten Blick vielleicht sonderbare Idee, dass ein Onlineshop eine unabhängige Redaktion hat, kannst du hier erfahren:

  • Hintergrund

    Deshalb liest du hier im Onlineshop ehrliche Beiträge aus unserer Redaktion

P.S.: Bisher sind die meisten Journalistinnen und Journalisten in der Schweiz zu Hause. Deshalb gibt es in den Artikeln selten ein «ß», dafür häufiger mal ein «Velo».

5. Du findest echte Hilfe in der Community!

Und wenn du einmal trotz aller Filter, den Bewertungen von Kundinnen und Kunden und trotz der redaktionellen Artikel noch nicht sicher bist, findest du Unterstützung in der Community. Du kannst dich hier an Diskussionen über die Hässlichkeit oder Schönheit von Hardware fürs Gaming ebenso beteiligen wie Antworten auf ganz konkrete Fragen zu Produkten von Leuten lesen, die sie schon im Einsatz haben. Häufig bekommst du auf eine Frage, die du stellst, innerhalb von 24 Stunden eine Antwort. Und zwar eine brauchbare, nicht etwas im Stile von «Weiß nicht, habe das Produkt nicht».

Wir lassen auch Diskussionen über unser Sortiment, über vielleicht nicht funktionierende Filter, über Features, die die Community sich noch wünscht und vieles mehr zu. Aus den Anregungen der Community werden immer wieder Verbesserungen in unserem Shop, es entstehen daraus neue Themen für die Redaktion oder Anregungen für Produkte, die wir neu ins Sortiment aufnehmen.

6. Du bekommst die beste Beratung!

Bei Galaxus bekommt kein einziger Mitarbeiter und keine einzige Mitarbeiterin eine Verkaufsprovision. Keine für besonders hohe Umsätze, keine für den Verkauf von Produkten bestimmter Hersteller. Alle Personen, die bei Galaxus arbeiten, können dich also unabhängig beraten und werden dir nur das empfehlen, was du suchst und wirklich brauchst. Deshalb kannst du dich auf die Antworten verlassen, die du auf Fragen zu Produkten oder in der Community von den Mitarbeitenden bekommst.

Noch Fragen?

Das also steckt hinter «Deutschlands ehrlichstem Onlineshop». Hast du noch Fragen zu einzelnen Punkten? Findest du, wir könnten noch ehrlicher sein? Lass es uns in einem Kommentar wissen. Wir freuen uns auf die Diskussion und den Austausch.

42 Personen gefällt dieser Artikel


User Avatar
User Avatar

Meine Laufbahn als Journalist begann bei den Kleintierzüchtern und im gedruckten Zeitalter. Nach ein paar Jahren an der Front rief die Zentrale. Bei Regionalzeitungen und bei der NZZ war ich für diverse Digitalisierungsprojekte zuständig und etablierte Audience Management. Seit 2020 bei Digitec Galaxus. Wenn sich die Gelegenheit ergibt, schreibe ich auch. Weil ich in vielen Dingen über Halbdreiviertelwissen verfüge, ist das Spektrum an Themen ziemlich breit. 


Diese Beiträge könnten dich auch interessieren

  • Skeleton Loader

    Skeleton Loader

  • Skeleton Loader

    Skeleton Loader

  • Skeleton Loader

    Skeleton Loader